問題解決力向上研修

問題の構造把握力を高め、
適切かつ本質的な解決に導く

改めて「問題解決力」が注目されている理由

デジタルテクノロジーの発展、多様化する市場のニーズ、新たなビジネスモデルの出現など、近年ビジネスを取り巻く環境は複雑に、そして目まぐるしく変化しています。

同時に生じる問題も複雑に絡み合ったものへと姿を変えていく中、現場で適切にかつスピード感をもって対応することが求められています。

複雑化した問題に対してスピーディに対処していくには、意図的にスキルを駆使しなければ、本質的な解決には一向にたどり着けません。

なぜ、問題解決がうまくいかないのか？

解決しなければならないと思っているのにもかかわらず、問題解決がうまくいかない状態に陥ってしまうのにはいくつかの原因があります。

問題を雑ぱくに捉えている
原因を特定できていない
解決までの方法が思い浮かばない
解決のアイデアが思いつきにとどまる
解決するための材料が揃えられない
最適な解決案が思い浮かばない

つまり、「問題とは何かを正しく認識できていない」、「問題の本質をつかめていない」、「問題解決のアプローチ方法を知らない」、3つの「ない」に苛まれているからと言えます。

この状態のまま問題解決に臨もうとすると、以下のような状態に陥りやすいといえます。

１．アクション化がなされない

スモールステップで対処しようにも問題が整理されていないため、どこから手をつけていいか分からない。
あるいは解決の道すじが見える前に取り組もうとして思考が空転し続けるなど、問題に対して具体的な行動に移せていない状態に陥りがちです。

２．間違ったやり方で遂行される

では早急に行動に移せばいいかというと、それはまた別の問題を引き起こします。

明確な根拠がないまま、思いついた施策を手あたり次第に実行することは、限られた時間の無駄遣いになるだけでなく、関係者に協力を求めるべく必要な根拠が乏しいため、組織として効果のある手段を選ぶことが難しくなります。

また、周囲から言われるがままに対応した場合、対応方法に疑問を持つことが出来ず、同じような問題があらわれた時に再現性をもって対処することが困難になります。

さらに思考停止の状態で問題解決を行おうとするが故に、結果としてモグラたたき的アプローチになってしまう可能性があります。

特にモグラたたき的アプローチは、問題に対して一見対応していると本人は勘違いしやすく、なかなか真の問題解決に至らない厄介なものです。

「モグラたたき的」アプローチの具体例

問題を裏表にしただけの解決策
(例）残業を減らすために「残業禁止ルール」を発令する。
過去の成功パターンを無条件で信じて繰りかえす
(例）営業は足で稼ぐものだから、顧客訪問の回数をもっと増やす。
多面的に考えず、偏った視点で対策を打つ
(例）標準化のためにマニュアルを作成するのみ（どう浸透させるかの観点が抜け落ちている）

これまで通りのやり方（モグラたたき的アプローチ）をこなすのではなく、より本質的、効果的な方法を模索し、解決に向けて取り組めるようになることが問題解決において重要になってきます。