「営業基礎講座」の記事一覧

お客様からのクレームに反射的に「自分のせいではない」と態度に表れる営業マンがいます。お客様は「誰のせいか？」という事を突き止めたいわけではありません。状況の改善と感情の落としどころを見つけたいのです。

営業マンは「契約したら、そこから１度も顔を出さないんだ」｢案件がないと来やしない」とお客様から思われている事をご存知でしょうか。１度取引が発生しお客様になって頂いたからといって油断は禁物です。

お客様との交渉が発生する事が分かっていて、無策で打合せに臨むことはあまり賢明とはいえません。先方が何を望んでいるのか、ケースを予め想定して主導権を握ったまま交渉に臨みましょう。

お客様の要望を全て応えたい。そう考える営業マンは少なくありません。しかし、あなたの担当する全てのお客様に対してそれが可能でしょうか？営業マンは状況に応じて引き受けるかどうかを考える必要があります。

多くの営業マンは提案を行ったらお客様から「返事がくるもの」と思い込んでいます。ボールを投げっぱなしがちな営業マンは、クロージングに向けて一歩前に進みましょう。

営業成績がよい人は例外なく「プレゼンテーションが上手」です。お客様に興味を持って頂ける話をし、お客様の感情を動かしているからです。その為に日常で出来る営業マンはこんな工夫をしています。

お客様や上司に言いにくいことを相手の気分を害すことなく伝えられたら。そう思った事はありませんか？その時に必要となるのが「笑顔」です。

大人数に対してプレゼンを行う時、必ずしも聞き手全員が身を乗り出して聞いてくれるわけではありません。中には渋い顔をする人もいます。その時にテンションを下げずに堂々と振る舞いましょう。

お客様への提案は紙やタブレットを用いたスタイルが多いと思いますが、機会を設けて「フォーマル・プレゼンテーション」に挑戦して下さい。お客様の受け止め方が異なるのを肌で感じるはずです。

口ぐせの様に「すぐやります！」「すぐにお持ちします！」という営業マンを見かけます。営業という職種柄「すぐに〇〇する」が守れない可能性がある事を認識しておくべきです。

出来る営業マンの特長の1つに「すぐやる習慣がある」という事が挙げられます。昨今「すぐやる」に関しては多くの書籍が出版されていますね。なぜ、すぐやるのがいいのでしょうか。

提案書を作成するとなると壮大なものを作成しようと構えてしまいがちです。提案書は、あくまで受け手であるお客様のニーズに応えているかどうかが全てです。

コミュニケーションの古典的な手法として「Yes,but」が挙げられますが、実は相手との関係性によっては対峙した状況を招く可能性があります。

メリットだけを説明する営業マンをあなたは信用できますか？お客様は商品の説明を通じて営業マンの誠実さを見ています。