「専門コラム」の記事一覧

営業マンにとって、相手に的確な質問を投げかけるスキルは必須です。質問の意図を伝え、相手が深く考え答えてくれる質問力を養いましょう。

お客様からの問合せがあるにも関わらず、なかなかアポイントにつながらない。そんな時はお客様を「感情」から「論理」の世界へ誘導する必要があります。

ヒアリング能力向上の先に落とし穴があります。それは「慣れ」です。相手への気づかいをもってコミュニケートする事をここで再認識しましょう。

ヒアリング能力の向上は質問の「書き出し」「グループ分け」「関連性の紐づけ」、最後にリスト化することで上達します。

お客様との友好的な関係が築けていることに胡坐をかいていませんか。ヒアリング能力は長年の付き合いに勝る武器になります。

お客様の話しが尻つぼみになったとしたら、それはあなたの相づちや反応がいまいちなのかもしれません。会話はお客様の承認欲求を満たすことで成立します。

商談において世間話はお客様の時間を無駄にすると考えていませんか？実は、場の空気を和ませてから本題に入る事が大切です。

口うるさく要求が厳しいお客様はあなたの成長させる「良いお客様」です。見方と考え方を変える事を意識してみましょう。

訪問頻度を増やそうとして、手ぶらでお客様のところに伺っていませんか？お客様への訪問は量と質のバランスが大切になります。

お客様への初回訪問にあたって「自分の話したいこと」を全て伝えようと思っていませんか？お客様が話したいと思える様な戦略を立てましょう。

せっかくとれたお客様へのアポイント。お客様が「今回の面談は有効だったな」と思って頂けるような工夫が必要です。

スモールステップを設定しても毎日同じ事の繰り返しで芽生えるのが「飽きる」という感情です。飽きないためにモチベーション維持の工夫が必要になります。

モチベーションが下がる時は目標を見失っている可能性があります。もしくは目標が大きすぎて息切れを起こしているかもしれません。最小単位の目標を立てる事で達成感とモチベーションの維持を図ることが出来ます。

テレアポトークはマニュアル化している企業がほとんどですよね。ただし、アポ獲得率が悪い場合はマニュアルを見直す必要があります。実際の営業電話を聞いてオリジナルマニュアルを作成しましょう。

ビジネスマナーを新人時代に教わる人も多いと思います。年次が進むにつれて独自の解釈を加え、相手を不快にさせていませんか？仲間内のルールを他のコミュニティで押し付ける事もマナー違反です。